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網絡輿情處置動態把控的“四個重視”
發布時間:2019-12-23 14:03 星期一
來源:法制網

□ 法制網 王燦

編者按:當今輿論傳播呈現融媒體、多終端的發展趨勢,公共輿論環境愈加復雜多變,熱點事件的輿情發酵周期受到多重因素的影響,不但輿情走勢更加難以預測,輿情妥善處置也變得更加難以把握。對于政法機關而言,全面勘察輿情危機事件,將其內化在處置各個階段,尤其是密切追蹤輿情演變過程并進行動態分析,審時度勢地做出及時、恰當的反應,對于引導社會輿論和平息輿情無疑有很大助益。那么如何對輿情處置過程進行動態把控和管理,法制網輿情中心(ID:fzwyqzx)結合部分熱點輿情案例進行分析,總結出“四個重視”以供參考。


1. 重視過程中的動態監測和研判

當前,各級政法機關對于輿情的重視程度普遍較高,基本上組織起了專業力量進行涉地域涉部門的網絡輿情監測,為預防敏感信息發酵成熱點事件發揮出重大作用。


但是,目前在實踐中,各地相關部門顯示出“重開頭輕過程”的處置傾向,即輿情發生之后或者發現輿情苗頭之后,基本都能比較迅速地介入、回應,從程序上完成政務公開的“規定動作”;但是首次回應之后,輿情很快進入新的快速發酵階段,相關部門往往對如何動態反應缺少足夠自信,這主要表現在無法根據輿論反饋進一步做出靈敏應對。比如在重慶“保時捷女司機”事件中,警方在事發后5小時迅速做出首次通報,但是隨后,網民“人肉搜索”女司機“背景”和跋扈行徑,爆料其丈夫為某派出所所長,引發輿論的質疑和猜測。重慶警方卻對此反應遲鈍,在媒體已確認涉事女子丈夫系警務人員2天后才做出回應,予以確認并表示徹查。此時輿情經過充分發酵,質疑聲已經廣泛擴散出去。


這提示相關政法機關,在輿情處置過程中,政法機關需要密切關注事件發展動態,加強對輿論場信息和網情民意的收集,對公眾的關注焦點和訴求出現的新變化保持敏銳感知,及時做出審時度勢的處置和反饋,以實情工作推動輿情降溫。


2. 重視關鍵節點的把控和動態發布

當危機事件進入輿情擴散期,任何的“一不留神”都可能使問題惡化。民意如川,最有效的疏通方法就是抓住民眾最為關注的核心問題。對于涉事政法機關而言,在與輿情危機動態交鋒過程中,一定要有足夠高的輿情敏感度,時刻保持輿情在線意識,善于發現和判斷危機可能的走向,準確把控輿情的爆發點、峰值點和轉折點等不同關鍵節點,才能有的放矢地圍繞輿論關注的熱點、疑點,做好信息動態發布工作。


全媒體時代的最大特點就是線上線下“零時差”的同步性,尤其是在危機快速發酵形成輿論風暴階段,面對網絡的質疑和輿論矛頭的指向,官方部門都要盡可能地早發聲、快發聲,切勿以為事件已經介入處置或通報已經公布就“一勞永逸”了。要知道,輿情處置最忌諱“信息真空”,一旦網民質疑不能及時得到回答,就可能產生喪失公信力的“塔西佗效應”。而且全媒體環境下的慢信息即是弱信息,即使官方信息具有足夠的權威性,輿論關注度也會因為發布速度過慢而降低,進而大大削弱官方信息的傳播效果。一種比較有效果的做法是密集發布信息,以官方主導信息沖刷輿論場。比如在成都七中食堂被指提供霉變食物輿情事件中,涉事官方對輿情保持實時關注,做到了動態實時反饋。在輿情發酵最為迅速的一天之中,官方微博“@金溫江”先后發布五份通報,對平穩度過危機起到了關鍵作用。

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(全文閱讀請參見《政法輿情》2019年第46期)


責任編輯:王千玉
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